よくある質問

・営業時間について

お問い合わせへのご返答は平日9:00〜17:00の間で対応しております。商品の発送は土日も対応しております。

 

・配送の日時指定はできますか？

日時指定はできません。配送が混んでいない状況でご購入より２〜３日ほどでのお届けとなります。

 

・商品はドイツ製ですか？

商品の製造は中国となります。

 

・こちらのオンラインショップは公式ですか？

メーカーと契約を結んだ正式な代理店が運営しております。日本唯一の代理店直営オンラインショップです。（Amazonなどのモールにも出店はございます）

 

・商品の価格が変更されることはありますか？

予告なく商品の価格は変更されることがあります。

 

・セールを開催されることはありますか？

不定期に開催されることがありますが、当店以外であまりにも安い価格で販売されている場合、偽造品の可能性がります。

 

・セールなどの情報を入手するにはどうしたらいいですか？

公式LINEにご登録いただくことでセール情報などの配信を受け取ることができます。

 

・製品に関するよくある質問はまとめてありますか？

公式サイトにて製品の使用に関する質問をまとめてあります。

公式サイトのよくある質問

 

 ・購入するにはどうしたらいいですか？

①希望の商品（オプションがある場合オプションを選択後）の「カートに追加」ボタンからカートに追加する

②商品の選択が全て終わったら、右上のカートマークを選択

③商品の変更がなければ「ご購入手続きへ」、商品数の変更は「+-」ボタンで増減、カートからの削除はゴミ箱ボタンを押して選択する。

④エクスプレスチェックアウトを選択するか、クレジットカード番号を入力してのチェックアウトの場合、下の方の配送先住所を入力し、「配送方法の選択」を選択。

⑤配送方法を選択し、「お支払へ進む」を選択

⑥クレジットカード情報を入力し、請求先住所を選択、クーポンコードをお持ちの場合は、「今すぐ支払う」を押す前にご入力ください。「今すぐ支払う」以降はクーポン適用ができなくなります。以上問題なければ「今すぐ支払う」を選択します。

⑦ご注文情報はご入力いただいたメールアドレスにお送りいたします。

⑧商品の発送後に「商品発送メール」で発送をお知らせいたします。

※配送状況につきましては発送メール内の配送情報からご確認ください。

 

・スマートフォンから注文できますか？

ご注文可能です。

 

・電話注文はできますか？

少人数での運営のため、お電話でのご注文は承っておりません。

 

・「在庫なし」の商品はどうやったら買えますか？

在庫状況の確認については「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

 

・「ご注文確認メール」が届きません。

「ご注文確認メール」が届かない場合は以下の原因が考えられます。

 

1.迷惑メールフォルダに入ってしまっている。

迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあるため、１度迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていないかご確認をお願いします。また、今後のメールが届くように、迷惑メールではないアドレスとしてご登録ください。

2.受信容量制限超過

受信ボックスの容量を超えている場合、届かないメールソフトやアドレスがございます。ご利用のメールアドレスの受信ボックスの容量をご確認ください。

3.ご注文が完了していない

何らかの原因でご注文が完了していない場合、ご注文確認メールが届きません。その場合、正常に注文できたかどうかを確認するためにはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

・保証期間はありますか？

１年のメーカー保証があります。